Положение о гарантийных обязательствах и сроках службы при оказании платных стоматологических услуг
УТВЕРЖДАЮ
ИП Благодатных Александр Александрович
01 сентября 2023 г.
Положение
о гарантийных обязательствах и сроках службы при оказании платных стоматологических услуг (далее также – «Положение о гарантиях»)
1. Общие положения
1.1. Настоящее Положение разработано в соответствии со следующими нормативно-правовыми документами Российской Федерации:
— Федеральный закон от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
— Закон Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
— Гражданский кодекс Российской Федерации;
— Постановление Правительства Российской Федерации от 11 мая 2023 г. № 736 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации и признании утратившим силу постановления Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. № 1006».
1.2. Настоящее Положение определяет гарантийные сроки на результат оказания стоматологических услуг.
1.3. Для целей настоящего Положения используются следующие основные понятия:
Врач — врач-стоматолог в соответствии с профессиональным стандартом «Врач-стоматолог», утвержденным Приказом Минтруда России от 10 мая 2016 г. № 227н (зарегистрирован в Минюсте России 02 июня 2016 г. № 42399).
Гарантийный срок — это период, в течение которого, в случае обнаружения недостатка в выполненной работе (оказанной услуге), потребитель (пациент) вправе по своему выбору потребовать:
— безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
— соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
— безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.
Гарантийный срок исчисляется с момента передачи результата работы (услуги) потребителю (пациенту), т.е. с момента завершения работы (оказания услуги).
Гарантийный случай — дефект работы, выявленный в период гарантийного срока. Возможные гарантийные случаи указаны ниже.
Гарантия — это финансовая ответственность врача перед потребителем (пациентом) на бесплатное устранение возможных недостатков выполненной работы (оказанной услуги).
Заказчик — физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести платные стоматологические услуги либо заказывающее или приобретающее платные стоматологические услуги в соответствии с настоящим Договором в пользу потребителя.
Исполнитель — Индивидуальный предприниматель «Благодатных Александр Александрович» (ОГРНИП 320508100289022, ИННН 695008460901), оказывающий платные медицинские услуги.
Недостаток — несоответствие оказанной стоматологической помощи обязательным требованиям медицинских стандартов.
Платные стоматологические услуги — медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств работодателей и иных средств на основании заключенных договоров.
Потребитель — физическое лицо, имеющее намерение получить платные стоматологические услуги либо получающее платные стоматологические услуги лично в соответствии с настоящим Договором. Потребитель, получающий платные стоматологические услуги, является пациентом, на которого распространяется действие Федерального закона от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
Срок службы — период, в течение которого исполнитель обязуется обеспечивать пациенту возможность использования результата работы по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.
Существенный недостаток — это недостаток, который делает невозможным или недоступным использование результата работы в соответствии с его целевым назначением, либо который не может быть устранен, либо на устранение, которого требуются большие затраты (например, полный перелом протеза или выпадение пломбы)
1.4. Исполнитель берет на себя обязательства в течение установленного гарантийного срока устранять недостатки, обнаруженные потребителем (пациентом).
2. Правила предоставления гарантий.
2.1. На проделанные работы пациенту предоставляется гарантия. Гарантия устанавливается только на работы, имеющие овеществлённый результат: пломбы, реставрации зубов, коронки, зубные протезы и прочее.
2.2. Необходимым условием для осуществления гарантии является точное соблюдение и выполнение потребителем (пациентом) всех предписаний и рекомендаций врача, обеспечение необходимого уровня гигиены полости рта и правил пользования зубными протезами, а также прохождение пациентом профилактических осмотров каждые 6 месяцев, проведение профессиональной гигиены полости рта каждые 6-12 месяцев.
2.3. При установлении гарантийных сроков на стоматологическую услугу (работу) необходимо руководствоваться таблицами № 1, № 2, № 3, № 4 настоящего Положения.
2.4. В отдельных сложных случаях, при согласии потребителя (пациента), лечение или протезирование может производиться условно, т.е. без гарантированного положительного результата. На такие случаи гарантия не распространяется, деньги не возвращаются и не учитываются при последующем лечении.
Лечащий врач доводит до сведения пациента установленные сроки гарантии записью в медицинской карте.
В случае, когда невозможно точно предвидеть результат и прогнозировать дальнейшее развитие заболевания, врач может предложить потребителю (пациенту) консервативный (сохраняющий) вариант лечения, т.е. воспользоваться возможностью сохранить зуб или пульпу зуба, чтобы избежать дополнительных манипуляций и расходов. Если в течение оговоренного срока всё же возникли осложнения и требуется дополнительное лечение, то потребитель (пациент) оплачивает проведение новой работы за вычетом ранее сделанной. При возникновении осложнений пациент обязан немедленно сообщить об этом Исполнителю и в ближайшее время явиться на приём к лечащему врачу.
2.5. В случаях, когда на оказанную услугу (проведенную работу) гарантия не устанавливается или устанавливается в сокращенном сроке, лечащий врач обязан отразить данную ситуацию в медицинской карте с четкой формулировкой: «Без гарантии», «Гарантия __ месяцев» и заключить с потребителем (пациентом) дополнительное соглашение на к договору на оказание платных стоматологических услуг.
Об особых условиях по гарантии врач обязан проинформировать потребителя (пациента) и отразить эту информацию записью в медицинской карте.
3. Снижение гарантийного срока и срока службы
3.1. Возможные причины уменьшения гарантийного срока и срока службы:
3.1.1. Влияние явных и вероятных общих заболеваний потребителя на течение стоматологических проблем (обменные нарушения и системные заболевания).
3.1.2. Снижение иммунологической реактивности организма потребителя (пациента), в том числе проявляющееся частыми инфекционными заболеваниями.
3.1.3. Прием гормональных, психотропных, наркотических, кислотосодержащих препаратов.
3.1.4. Невыполнение рекомендаций врача, направленных на укрепление эмали зубов, нормализацию состояния десен.
3.1.5. Самолечение стоматологических заболеваний (применение процедур и прием медикаментов, не назначенных врачом).
3.1.6. При неудовлетворительной гигиене полости рта, т.е. гигиенический индекс «ГИ», определяемый врачом, больше 1,5 — сроки гарантии и службы уменьшаются на 50%.
3.1.7. Нарушение правил пользования и ухода за зубными протезами.
3.2. Другие причины, обоснованные лечащим врачом Пациента.
4. Отмена гарантийного срока и сроков службы
4.1. Гарантии не распространяются на следующие случаи:
4.1.1. Потребитель (пациент) в процессе лечения, или в течении срока гарантии, установленного настоящим Положением, обратился за стоматологической (ортопедической) помощью в любое другое медицинское учреждение. Исключение составляют те случаи, когда потребитель (пациент) вынужден был срочно обратиться за помощью находясь в другом городе при подтверждении данного факта выписками из амбулаторной карты, заключений врачей, рентгенологическими снимками и другими доказательствами.
4.1.2. Потребитель (пациент) в процессе лечения, или в течении срока гарантии, установленного настоящим Положением, самостоятельно пытался устранить выявленные недостатки.
4.1.3. Потребитель (пациент) по неуважительным причинам, не предупредив лечащего врача, пропустил сроки очередной явки на приём к врачу. Исключение составляют те случаи, когда потребитель (пациент) вынужден был срочно обратиться за помощью находясь в другом городе при подтверждении данного факта выписками из амбулаторной карты, рентгенологическими снимками и другими доказательствами.
4.1.4. Потребитель (пациент) настаивает на нежелательном с точки зрения врача методе лечения, конструкции протеза или применения материала (медикамента). При этом потребитель (пациент) расписывается в медицинской карте о том, что он проинформирован лечащим врачом, но настаивает на своём методе лечения. С этого момента Исполнитель вправе продолжить оказание потребителю (пациенту) стоматологических услуг, но ответственности за их качество Исполнитель не несёт, и гарантийный срок на такие услуги не устанавливается.
4.1.5. Потребитель (пациент) не соблюдает рекомендации лечащего врача по проведению необходимых мероприятий по уходу за состоянием полости рта (периодичность профилактических осмотров, проведение гигиенических мероприятий, уход за протезами, постоянное наблюдение за имплантатами и т. д. в соответствии с установленными стандартами).
4.1.6. Если во время лечения или после, в период действия гарантий у потребителя (пациента) возникнут (проявятся) заболевания или физиологические состояния, которые способны негативно повлиять на достигнутые результаты (беременность, возникновение сопутствующих заболеваний или воздействие вредных факторов окружающей среды, в т.ч. длительный прием лекарственных препаратов при лечении других заболеваний).
4.1.7. Если скажутся форс-мажорные обстоятельства (авария, удар, стихийные бедствия), способные негативно повлиять на результаты лечения.
4.1.8. В случае сокрытия данных о состоянии собственного здоровья при заполнении листа здоровья или приеме препаратов, способных повлиять на успешное стоматологическое лечение.
4.1.9. Потребитель (пациент) был предупреждён лечащим врачом о других случаях отсутствия у Исполнителя возможности установить срок гарантии, но продолжил лечение.
4.2. В случае несоблюдения потребителем (пациентом) указанных в настоящем разделе требований, потребитель (пациент) лишается права ссылаться на недостатки (дефекты) в работе, возникшие в результате несоблюдения указанных требований.
5. Обязательные гарантии
5.1. Исполнитель при оказании медицинских стоматологических услуг гарантирует:
5.1.1. Безопасность — обеспечивается строгим соблюдением всех этапов дезинфекции и стерилизации медицинских инструментов и медицинского оборудования (Исполнителем проводится комплекс санитарно-эпидемиологических мероприятий в соответствии с установленными на законодательном уровне Санитарно-эпидемиологическими нормами и правилами), а также использованием разрешенных к применению Минздравом Российской Федерации технологий и материалов, не утративших сроков годности на момент оказания услуги (выполнения работы).
5.1.2. Предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья потребителя (пациента) с учетом его права и желания получать ее добровольно.
5.1.3. Составление рекомендуемого (предлагаемого) плана лечения.
5.1.4. Оказание платных медицинских услуг в соответствии с медицинскими показаниями Пациента.
5.1.5. Проведение лечения специалистами, имеющими сертификаты, подтверждающие право на осуществление медицинской деятельности.
5.1.6. Тщательное соблюдение технологий лечения, что предполагает профессиональную подготовку врачей и медицинских сестёр.
5.1.7. Индивидуальный подбор анестетиков, что позволяет в максимальной степени исключить болевые ощущения, учитывая при этом возраст потребителя (пациента), его аллергологический статус, показатели общего здоровья и опыт лечения у стоматологов.
5.1.8. Мероприятия по устранению и снижению степени осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после оказания услуги (выполнения работы).
5.1.9. Проведение контрольных осмотров — по показаниям, после сложного лечения или при необходимости упреждения нежелательных последствий.
5.1.10. Проведение бесплатных профилактических осмотров с частотой, определяемой врачом.
5.1.11. Динамический контроль процесса и результатов оказания медицинской услуги (выполнения работы).
5.1.12. Достижение показателей качества медицинской услуги и эстетических результатов (с учетом имеющихся в отечественной стоматологии стандартов, пожеланий потребителя (пациента) и объективных обстоятельств, выявленных врачом).
6. Гарантийные сроки и сроки службы по видам стоматологических работ
6.1. Гарантии в терапевтической стоматологии.
6.1.1. К терапевтическому лечению относится лечение заболеваний твердых тканей зуба: кариеса, пульпита и периодонтита (два последних связаны с лечением корневых каналов), косметическая стоматология (восстановление или изменение первоначальной формы и цвета зуба без протезирования, замена/корректировка пломб), подготовка (лечение) зубов для протезирования.
6.1.2. Гарантия в терапевтической стоматологии предоставляется по следующим позициям: выпадение или сколы пломбы, нарушение краевого прилегания пломбы.
6.1.3 Гарантийные сроки на работы и услуги по терапевтической стоматологии начинают действовать с момента завершения лечения конкретного зуба. Признаками окончания лечения являются:
— при лечении кариеса — поставленная постоянная пломба;
— при лечении осложнений кариеса (пульпита и периодонтита) — постоянное пломбирование корневых каналов и постановка пломбы при разрушении зуба до 1/2.
Гарантийные сроки на услуги терапевтической стоматологии
Таблица №1
№ | Наименование работ (услуг) | Гарантийный срок |
1. | Постановка пломбы | 12 месяцев |
2. | Прямые виниры | 12 месяцев |
3. | Постановка пломбы на зуб, имеющий прямые показания для дальнейшего протезирования (потеря твердых тканей зуба составляет от 50% и более) | 3 месяца |
4. | На лечение зубов, каналы которых ранее уже были пролечены не Исполнителем | 1 неделя |
5. | На лечение зубов, на которых ранее были пломбы и коронки, установленные не Исполнителем | 6 месяцев |
6. | На временные пломбы | 3 дня |
7. | Сроки службы всех постоянных пломб составляют | 2 года |
8. | Сроки службы временных пломб | 1неделя |
9. | На лечение корневых каналов не леченых ранее | 1 год |
10. | На профессиональное отбеливание гарантия не распространяется | |
11. | На внутриканальное отбеливание гарантия не распространяется | |
12. | На перелечивание корневых каналов, ранее запломбированных не Исполнителем, гарантия не распространяются | |
13. | На профессиональную гигиену гарантия не распространяется |
Данные сроки рекомендованы для пациентов с единичным кариесом, множественным стабилизированным кариесом или при медленно текущем кариозном процессе.
6.1.4. При неудовлетворительной гигиене полости рта сроки гарантии уменьшаются на 50%.
6.1.5. При нарушении графиков профилактических осмотров, гигиенических визитов, предусмотренных планом оказания платных стоматологических услуг, гарантии отменяются.
6.1.6. При невыполнении рекомендованного плана лечения, сроки гарантии не устанавливаются.
6.1.7. В детской стоматологии (на лечение временных зубов) гарантийные сроки зависят от степени активности кариеса и составляют: при компенсированной форме кариозной болезни (единичный кариес) — 6 месяцев, при субкомпенсированной и декомпенсированной форме кариозной болезни (множественный кариес) — 3 месяца.
6.1.8.Сроки службы всех постоянных пломб составляет 2 года, временных пломб 1 неделя.
6.2 Гарантии в ортопедической стоматологии.
6.2.1. К услугам в ортопедической стоматологии относятся услуги по устранению (лечению) дефектов зубов и зубных рядов с помощью постоянных и (или) временных ортопедических конструкций.
К постоянным ортопедическим конструкциям относятся:
— металлокерамические и цельнолитые коронки, в т. ч. комбинации этих коронок, а также мостовидные конструкции, виниры, вкладки;
— безметалловые коронки (прессованная керамика, композитные коронки);
— съемные конструкции: полные и частичные съемные конструкции, бюгельные протезы с замками, кламмерами.
К временным ортопедическим конструкциям относятся:
— временные коронки;
— временные замещающие протезы.
6.2.2. Гарантия на постоянные ортопедические работы предоставляется по следующим позициям: выпадение искусственных зубов из протезов, перелом базиса протеза, разрушение микрозамков и кламмеров, расцементировка коронок, сколы керамики.
6.2.3. Гарантийный срок на ортопедические услуги начинает действовать с момента установки постоянных конструкций во рту пациента, что подтверждается записью в медицинской карте.
6.2.4. До момента сдачи ортопедической конструкции, потребитель (пациент) имеет полное право требовать переделки/коррекции работы по причинам:
— выполненная работа не соответствует эстетическим требованиям (несоответствие цвета, размера или формы зуба);
— выполненная работа не соответствует определенной в плане протезирования (плане лечения).
6.2.5. Соблюдение условий по эксплуатации ортопедической конструкции (использование специализированных паст и зубных щеток, ирригатора, очищающих таблеток и т.д.) является обязательным.
Гарантийные сроки на услуги ортопедической стоматологии
Таблица №2
№ | Наименование работ (услуг) | Гарантийный срок |
1. | Виниры | 12 месяцев |
2. | Вкладки | 12 месяцев |
3. | Коронки | 12 месяцев |
4. | Временные коронки длительного ношения | 3 месяца |
5. | Протезирование на имплантах | 12 месяцев |
6. | Иммедиат протез | 3 месяца |
7. | Полный съемный протез | 12 месяцев |
8. | Частичный съемный протез | 6 месяцев |
9. | Бюгельные протезы | 12 месяцев |
10. | Постоянное протезирование на имплантах | 12 месяцев |
11. | Временная коронка | 1 неделя |
12. | Временные съемные протезы | 3 месяца |
13. | Починка протеза | 1 месяц |
14. | Временное протезирование на имплантах | 6 месяцев |
15. | На лечение и протезирование зубов, на которых ранее были пломбы и коронки, установленные не исполнителем | 6 месяцев |
16. | На лечение и постоянное протезирование зубов, корневые каналы которых были уже пролечены не исполнителем | 1 неделя |
6.2.6. Обязательным условием предоставления гарантии является проведение курса профессиональной гигиены 2-4 раза в год. Гарантийный срок устанавливает врач в зависимости от степени тяжести основного (кариозная болезнь) и сопутствующих заболеваний (пародонтоз, пародонтит).
6.2.7. В период срока гарантии перебазировка съемных протезов осуществляется на возмездной основе.
Перебазировка съемного протеза — это добавление материала в основание протеза, изменение конфигурации протезного ложа в соответствии с альвеолярным отростком, на который опирается базис протеза. Перебазировка протеза спустя какое-то время после его установки необходима из-за изменений, происходящих в тканях при отсутствии естественных зубов и под воздействием протеза.
6.2.8. Возможные случаи снижения гарантии:
Согласно положениям Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» может быть установлен сокращенный гарантийный срок и срок службы на ортопедические работы. Об уменьшении срока гарантии на ортопедические работы врач обязательно должен сообщить потребителю (пациенту) и отразить в медицинской карте.
Существующие врачебные методики протезирования не позволяют дать полного гарантийного срока при наличии следующих диагнозов или случаев:
— наличие диагноза заболеваний десен: пародонтит (подвижность зубов), пародонтоз;
— при отсутствии четких медицинских показаний к выполнению определенных видов протезирования и желания потребителя (пациента) выполнить работу по определенной схеме врач имеет право установить гарантийный срок на ортопедическую конструкцию 1 месяц, предварительно известив об этом потребителя (пациента). Все лечение (изменения конструкции, терапевтическая подготовка зубов под протезирование) выполняется за счет потребителя (пациента).
6.2.9. Причины снижения и отмены гарантийных сроков:
— при неудовлетворительной гигиене полости рта сроки гарантии и службы на все виды протезирования уменьшаются на 50%;
— при нарушении графиков профилактических осмотров, гигиенических визитов, предусмотренных планом лечения более чем на 30 дней, гарантия аннулируется;
— при невыполнении рекомендованного плана лечения, сроки гарантии не устанавливаются.
Сроки службы всех несъемных ортопедических конструкций составляет 2 года.
Срок службы съемных протезов составляет 1 год.
Сроки службы всех временных протезов -2 недели.
6.3. Гарантии в хирургической стоматологии.
6.3.1. Гарантийные сроки на хирургические манипуляции выражаются в качественном оказании услуг согласно принятым стандартам.
6.3.2. Исполнитель гарантирует:
— что все хирургические манипуляции проводятся под адекватным обезболиванием в соответствии с клинической ситуацией;
— при проведении хирургических манипуляций соблюдаются все правила асептики и антисептики по программе Анти-СПИД, Анти-гепатит.
6.3.3. При появлении любых симптомов ухудшения самочувствия после хирургического вмешательства необходимо в ближайшее время обратиться к Исполнителю.
6.3.4. В случае неудачного исхода хирургической части установки имплантата (отторжение имплантата) при соблюдении потребителем (пациентом) всех правил и рекомендаций врача, графиков осмотров, Исполнитель предоставляет возможность повторной установки имплантатов бесплатно, за исключением случаев, требующих проведения костной пластики.
6.3.5. Дентальные импланты имеют 98% показатель приживаемости, однако невозможно гарантировать 100% приживление импланта, ввиду того что на приживаемость влияет множество факторов, включая случаи раннего удаления зубов (10 и более лет). В таких ситуациях костная ткань подвергается атрофии, уменьшается ее объем, исчезают кровеносные сосуды, которые должны принимать активное участие в процессе интеграции импланта. Негативное влияние может оказывать табакокурение и неудовлетворительная гигиена полости рта, наличие соматических заболеваний, отсутствие санации полости рта.
6.3.6. На дентальную имплантацию, костную пластику и прочие хирургические вмешательства гарантия не предоставляется ввиду сложности прогнозирования отдаленных результатов.
6.4. Гарантии по ортодонтической стоматологии
6.4.1. В связи с тем, что ортодонтическая стоматология — неточная наука, врач, который проводит ортодонтическое лечение не может гарантировать конкретных сроков устранения зубочелюстной аномалии и четких результатов. Исполнитель вправе гарантировать: точность диагностики, выявление причины зубочелюстной аномалии; подбор оптимальной ортодонтической аппаратуры; улучшение эстетики и функций зубочелюстной системы.
6.4.2. Обязательным условием предоставления гарантии является проведение курса профессиональной гигиены 2-4 раза в год.
6.4.3. При нарушении графиков профилактических осмотров, гигиенических визитов, предусмотренных планом лечения, гарантии отменяются.
6.4.4. При несоблюдении правил по использованию ортодонтических аппаратов, в случае поломки аппарата по вине потребителя (пациента), при несоблюдении рекомендаций лечащего врача по ношению аппарата и режима назначений все гарантии отменяются.
Гарантийные сроки на услуги ортодонтической стоматологии
Таблица №3
№ | Наименование работ (услуг) | Гарантийный срок |
1. | Ретенционные аппараты | 15 дней |
2. | Несъемный ретейнер, фиксированный на фотополимерный материал | 15 дней |
3. | Съемный пластиночный аппарат | 2 месяца |
4. | Ретенционная каппа | 2 месяца |
5. | Фиксация берекета | 7 дней |
7. Услуги, на которые гарантия не устанавливается.
7.1. Выполнение Исполнителем работ (оказание услуг), не указанных в таблицах № 1, № 2 и № 3, не имеют установленных гарантийных сроков в связи с тем, что их лечение связано с большой степенью риска возникновения осложнений после проведенного лечения. Возникающие в результате лечения этих заболеваний осложнения лечатся в общем порядке на возмездной основе.
7.2. Гарантийные сроки и сроки службы на отдельные виды работ (услуг) ввиду их специфики установить иногда не представляется возможным.
К их числу относятся работы (услуги):
• повторное эндодонтическое лечение;
• профессиональная гигиена;
• пародонтологическое лечение;
• наложение повязки (временной пломбы);
• отбеливание зубов;
• операция удаления зуба;
• операция цистэктомии с резекцией верхушки корня;
• при восстановлении зубов, разрушенных более чем на ½ объема коронковой части, когда показано несъемное ортопедическое лечение (коронки).
8. Действия потребителя (пациента) при наступлении гарантийного случая
8.1. Если у потребителя (пациента) произошел гарантийный случай, нужно придерживаться следующей последовательности действий:
— поставить в известность Исполнителя о произошедшем случае и согласовать с ним время визита к врачу в приоритетном порядке в течение 1 — 3 дней (с острой болью – ближайшего/текущего дня).
— в назначенное время явиться к Исполнителю для гарантийного лечения;
— не обращаться за устранением возникшего дефекта в другое медицинское учреждение, за исключением случаев, угрожающих жизни и здоровью потребителя (пациента). В противном случае, дефект объекта гарантии может быть подтвержден только экспертным медицинским заключением.
9. Заключительные положения
9.1. Внесение каких-либо изменений или дополнений в настоящее Положение осуществляется на основании отдельного документа, утвержденного Исполнителем.
9.2. Настоящее Положение находится в доступном для потребителя (пациента) месте в Уголке потребителя.
9.3. Каждому потребителю (пациенту доводится информация о содержании настоящего Положения и предоставляется возможность ознакомиться с ним в Уголке потребителя.
9.4. Случаи, неурегулированные настоящим Положением, регулируются действующим законодательством Российской Федерации.